Le Easyone Service API permettono di integrare ticket di assistenza, interventi tecnici e job operativi generati dai tuoi sistemi nel motore Event/Apps di Easyone CRM, creando uno storico completo del post‑vendita per cliente e commessa.

Ogni evento di service può tracciare informazioni su stato, priorità, tipologia, tempi, costi, checklist e allegati, oltre al collegamento con cliente, contatto, asset e progetto.

Le software house possono così far confluire nel CRM chiamate help desk, richieste di supporto dai portali, interventi on‑site e attività di manutenzione programmata, mantenendo una visione unica delle relazioni tecniche con il cliente.

L’ampio set di campi e custom fields consente di modellare casistiche specifiche di settore (es. service industriale, hospitality, retail) senza perdere coerenza con il modello standard di Easyone.​

Funzionalità principali

  • Registrazione e aggiornamento di ticket di assistenza e interventi tecnici collegati a clienti, contatti e asset.​
  • Gestione di stato, priorità, tipologia evento, responsabile, tempi e costi associati al job.​
  • Possibilità di usare checklist, campi aggiuntivi, note e allegati per documentare in modo completo l’intervento.​
  • Filtri avanzati per analizzare lo storico dei ticket per cliente, commessa, stato, SLA, tipologia, ecc.​
  • Supporto a scenari di manutenzione programmata e gestione backlog tramite funzioni documenti + eventi.​

Endpoint API di riferimento

Swagger: sezione Event (per ticket/interventi come eventi) e Documents / Common API per eventuali flussi avanzati
https://prodapi.e1crm.com/EasyoneServiceApi/swagger/index.html

  • GetEventList
    POST /api/Event/GetEventList?UserId={UserId}
    Utilizzato anche per i ticket: permette di recuperare l’elenco degli eventi di service filtrando per tipo evento, stato, cliente, date, responsabile, ecc., con supporto a paging e filtri complessi.​
  • CreateEvent
    POST /api/Event/CreateEvent
    Creazione di nuovi ticket/interventi (es. chiamata di assistenza, job on‑site), con collegamento a cliente, contatto, commessa, indirizzo e altre informazioni operative.​
  • UpdateEvent
    POST /api/Event/UpdateEvent
    Aggiornamento dei ticket esistenti (es. avanzamento stato, chiusura, modifica priorità, annotazione esito, assegnazione tecnico).​
  • GetEventAttachmentList / DownloadAttachment / UploadEventAttachment
    POST /api/Event/GetEventAttachmentList
    GET /api/Event/DownloadAttachment
    POST /api/Event/UploadEventAttachment
    Gestione documentale dei ticket: verbali di intervento, foto, report tecnici, documenti firmati, ecc.​
  • ExecuteDocumentBacklog / CreateActions (per scenari evoluti)
    POST /api/Documents/ExecuteDocumentBacklog
    POST /api/Documents/CreateActions
    Utilizzabili per generare in automatico azioni/interventi partendo da documenti (es. contratti di manutenzione o piani di assistenza), creando eventi di service già schedulati.